COMO FUNCIONA / HELOOW
Uma pergunta chega.
A ajuda encontra o caminho.
Quem visita seu site recebe uma orientação, encontra sua equipe quando ela está disponível ou deixa um chamado para continuar depois. Você prepara esses caminhos no painel.
VISÃO GERAL
Simples para quem pede ajuda.
Você prepara o atendimento em etapas. A pessoa vê uma conversa e sabe como seguir.
Seu atendimento, em um lugar
Exemplo ilustrativo da configuração. A aparência pode variar conforme as escolhas feitas no painel.
01 / PREPARO
Quatro decisões.
Uma conversa mais clara.
Prepare o essencial para que a pessoa encontre uma resposta ou saiba qual é o próximo passo.
Leve o Heloow para o seu site.
Cadastre o site no painel e revise a instalação do botão de atendimento antes de aplicar. A conversa passa a aparecer no site autorizado.
Escolha o que a IA pode responder.
Adicione as informações que sua equipe considera confiáveis. O Heloow usa esse conteúdo para orientar e indica outro caminho quando não tem base suficiente.
Decida quando sua equipe entra.
Defina os dias e horários de atendimento humano. Se preferir, mantenha somente IA e chamados. A abertura de chamados continua disponível fora do horário.
Acompanhe o que precisa continuar.
Converse com visitantes quando houver operador disponível e acompanhe os chamados no próprio painel, com o contexto do atendimento.
NA CONVERSA
A pessoa pergunta.
O caminho se ajusta.
Quem precisa de ajuda não precisa decidir qual área procurar. O Heloow apresenta o próximo passo disponível.
- 01Uma resposta que orienta
A pessoa vê o que pode fazer agora.
- 02Uma equipe que recebe o contexto
Quando disponível, continua de onde a conversa parou.
- 03Um chamado com direção
Se precisa de mais tempo, o pedido fica registrado para acompanhamento.
02 / DÚVIDAS COMUNS
Antes de começar.
Os detalhes de cada instalação podem variar. Aqui estão os pontos que costumam importar primeiro.
Preciso instalar um plugin no WordPress?
Para essa forma de instalação, não. O Heloow verifica se o tema ativo tem um lugar seguro para incluir o botão de atendimento. Se o tema mudar, vale revisar a instalação.
A IA pode ver qualquer dado de quem usa o site?
Não. Você escolhe as informações públicas disponíveis. Dados de conta só podem entrar depois que o próprio site confirma a identidade da pessoa e as permissões de acesso.
E quando ninguém da equipe está online?
A IA e a abertura de chamados continuam disponíveis. A opção de falar com alguém aparece quando o atendimento humano está habilitado, no horário e com operador ativo.
Posso ajustar as regras depois?
Sim. O painel permite revisar informações, horários e o modo de atendimento de cada site. Mudanças de instalação devem ser conferidas antes de aplicar.
Quero entender os detalhes da instalação.
O Heloow funciona como um serviço Node.js independente. O instalador prepara a inclusão do script no site e mostra uma prévia antes de aplicar. A integração de dados de conta exige uma confirmação de identidade feita pelo próprio site.
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