उपयोग की शर्तें

1. Heloow कौन प्रदान करता है

Heloow प्रदान करने वाली कंपनी है PIXTOBIT OPERAÇÕES FINANCEIRAS LTDA, CNPJ 43.334.065/0001-86। सवालों, व्यावसायिक सहायता, रद्द करने के अनुरोध या किसी शुल्क पर आपत्ति के लिए लिखें: hi@heloow.comपर किए जाते हैं।

2. सेवा क्या करती है

Heloow वेबसाइटों और एप्लिकेशन के लिए एक ग्राहक सहायता मंच है। प्रत्येक खाते के लिए सक्षम सुविधाओं के आधार पर, यह एआई चैट, वार्तालाप इतिहास, मानव सहायता, टिकट, एक ज्ञान आधार और वेबसाइट टीमों के लिए एक डैशबोर्ड प्रदान करता है। Android ऐप समान एक्सेस अनुमतियों के साथ समान खाते और वेब डैशबोर्ड का उपयोग करता है।

एक वैकल्पिक एकीकरण केवल कॉन्फ़िगर और अधिकृत संचालन के माध्यम से ग्राहक के सिस्टम में वर्तमान डेटा को क्वेरी कर सकता है। स्थानीय कनेक्टर ग्राहक के वातावरण में क्रेडेंशियल रखता है और प्रत्येक अधिकृत क्वेरी का केवल सीमित परिणाम Heloow भेजता है। मानव सहायता वेबसाइट टीम की सेटिंग्स और सहायता घंटों पर निर्भर हो सकती है।

3. खाता, पहुँच और अनुमतियाँ

डैशबोर्ड के लिए अधिकृत खाता ज़रूरी है। ग्राहक संगठन और उसके प्रशासक टीम के लोग चुनने, उचित अनुमतियाँ देने और उन्हें अद्यतन रखने के ज़िम्मेदार हैं। हर व्यक्ति अपना पासवर्ड सुरक्षित रखे और केवल अपने लॉगिन का इस्तेमाल करे। Android ऐप इंस्टॉल करने से खाते की अनुमतियाँ नहीं बदलतीं। खाता, उसकी अवधि, सुविधाएँ या तय सीमाएँ अनुरोधित कार्रवाई की अनुमति न दें तो Heloow पहुँच सीमित कर सकता है।

आप पंजीकरण फ़ॉर्म से खाता बना सकते हैं, इन शर्तों को स्वीकार कर सकते हैं और साइन इन करने के लिए अपने ई-मेल की पुष्टि कर सकते हैं। Free प्लान सक्रिय करने के लिए कार्ड की ज़रूरत नहीं है और Heloow कोई शुल्क नहीं लेता; प्लान पेज पर बताई गई सुविधाएँ और सीमाएँ लागू होती हैं। यदि आप अपनी AI कुंजी जोड़ते हैं, तो चुना गया प्रदाता उपयोग का शुल्क सीधे ले सकता है। सशुल्क प्लान की सदस्यता अलग चरण है, जिसकी शर्तें पुष्टि से पहले दिखाई जाती हैं।

4. सहायता इस्तेमाल करते समय ज़िम्मेदारियाँ

ग्राहक संगठन तय करता है कि सहायता को कौन-सी वेबसाइटें, ज्ञान स्रोत, इंटीग्रेशन और जानकारी दी जाएँ। कॉन्फ़िगर या उपलब्ध कराए डेटा के इस्तेमाल की अनुमति उसके पास होनी चाहिए और आवश्यक होने पर उपयोगकर्ताओं को डेटा संसाधन की सूचना देनी चाहिए। उपयोगकर्ता और टीम बिना ज़रूरत व अनुमति के चैट में क्रेडेंशियल, कार्ड डेटा या अन्य संवेदनशील जानकारी न डालें।

एआई-जनरेटेड उत्तर अधूरे या गलत हो सकते हैं। ग्राहक संगठन को सामग्री की समीक्षा करनी चाहिए और सेवा को उसके संदर्भ के अनुसार कॉन्फ़िगर करना चाहिए। कार्य करना, निजी डेटा तक पहुँचना और वेबसाइट पर इंस्टॉल करना लागू अनुमतियों और अनुमोदनों पर निर्भर करता है; चैट इन चेकों को प्रतिस्थापित नहीं करता है.

5. अनुमत इस्तेमाल और सुरक्षा

Heloow का उपयोग कानूनी रूप से और दी गई अनुमतियों के भीतर किया जाना चाहिए। इसे तीसरे पक्ष के खातों या डेटा तक पहुंचने का प्रयास करने, सीमाओं और पहुंच नियंत्रणों को बायपास करने, दुर्भावनापूर्ण कोड पेश करने या सेवा की उपलब्धता में हस्तक्षेप करने की अनुमति नहीं है। हम जहां उचित हो, खाताधारक को उचित संचार देकर दुरुपयोग की जांच करने, सुरक्षा बनाए रखने या कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए संचालन को सीमित या निलंबित कर सकते हैं।

6. प्लान, सीमाएँ और व्यावसायिक शर्तें

किसी खाते पर लागू संसाधन, उपयोग सीमा, साइटों की संख्या और पहुंच अवधि ग्राहक को प्रस्तुत वाणिज्यिक शर्तों में परिभाषित की जाती है। नि:शुल्क परीक्षण अवधि केवल तभी मौजूद होती है जब इन शर्तों के तहत स्पष्ट रूप से पेशकश की जाती है, इसकी अवधि और नियमों के बारे में अनुबंध करने से पहले सूचित किया जाता है।

सदस्यता लेने से पहले कीमत, मुद्रा, बिलिंग की अवधि, किसी भी व्यावसायिक परीक्षण, भुगतान के तरीके और नवीनीकरण की शर्तों की जानकारी दी जाएगी। किसी भी शुल्क से पहले ग्राहक को इन शर्तों और प्रस्तुत की गई शर्तों को स्वीकार करना होगा। सशुल्क प्लान के भुगतान Stripe द्वारा संसाधित किए जाते हैं। पहली सदस्यता Stripe Checkout में पूरी होती है; मौजूदा सदस्यता को उच्चतर प्लान में बदलने के लिए Stripe के सुरक्षित वातावरण में पुष्टि आवश्यक है, और किसी भी आनुपातिक समायोजन को पुष्टि से पहले दिखाया जाता है।

प्लानमें, सत्यापित ईमेल पते वाला खाता स्वामी चुने गए प्लान और बिलिंग की शर्तों की समीक्षा कर सकता है: ब्राज़ील के लिए BRL और अन्य स्वीकार किए गए देशों के लिए USD। इन शर्तों की समीक्षा करने से भुगतान शुरू नहीं होता; अंतिम बटन से पुष्टि करने पर ही Stripe का सुरक्षित वातावरण खुलता है। सशुल्क प्लान Stripe द्वारा सदस्यता की पुष्टि के बाद सक्रिय होता है, केवल वेबसाइट पर वापस आने से नहीं। रद्द करने के अनुरोध अब भी hi@heloow.comपर किए जाते हैं।

7. रद्द करना, बिलिंग और रिफ़ंड

पहुँच समाप्त करने या सदस्यता रद्द करने के अनुरोध के लिए लिखें: hi@heloow.com, संगठन और खाते की पहचान बताते हुए, पासवर्ड भेजे बिना। खाता सुरक्षित रखने के लिए हम आवश्यक स्तर पर स्वामित्व या अनुमति की पुष्टि माँग सकते हैं। स्व-सेवा पोर्टल उपलब्ध होने तक यह ईमेल रद्द करने का माध्यम है। नवीनीकरण वाली सशुल्क सदस्यता में रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुकता है और भुगतान अवधि खत्म होने तक पहुँच रहती है, जब तक सुरक्षा या कानूनी दायित्व से रोकना आवश्यक न हो। चालू अवधि का अपने आप आनुपातिक रिफ़ंड नहीं मिलता। पहुँच खत्म करने से कानूनी दायित्व या अधिकारों के लिए रखने योग्य डेटा अपने आप नहीं हटता।

शुल्क लगने पर सवाल, बिलिंग में अंतर, अनुचित शुल्क का संदेह और रिफ़ंड अनुरोध उसी संपर्क पर भेज सकते हैं। हम मामले की समीक्षा करके लागू कानून के अधिकारों का सम्मान करेंगे, जहाँ लागू हो वहाँ वापस हटने का अधिकार भी। अपने आप आनुपातिक रिफ़ंड न मिलने से ये अधिकार समाप्त नहीं होते और न गलत शुल्क वापस करने पर रोक लगती है।

8. गोपनीयता और प्रदाता

डेटा संसाधन का विवरण यहाँ है: गोपनीयता नीति. केंद्रीय सेवा होस्टिंग बुनियादी ढांचे का उपयोग करती है और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर, चयनित एआई प्रदाता को प्रतिक्रिया देने के लिए आवश्यक सामग्री भेज सकती है। पुष्टिकरण और एक्सेस-रिकवरी ईमेल एक ईमेल डिलीवरी प्रदाता का उपयोग करते हैं। ग्राहक अपनी वेबसाइटों पर सक्षम की गई जानकारी और एकीकरण के लिए जिम्मेदार रहते हैं। व्यक्तिगत डेटा अनुरोधों के लिए, लिखें hi@heloow.comपर किए जाते हैं।

9. बदलाव और संपर्क

सेवा में बदलाव के अनुसार हम ये शर्तें अपडेट कर सकते हैं। प्रकाशित संस्करण में अपडेट की तारीख होगी। सदस्यता से जुड़े महत्वपूर्ण व्यावसायिक बदलाव कानून और स्वीकार की गई शर्तों के अनुसार लागू होने से पहले बताए जाएँगे। सेवा के बारे में टीम से बात करने के लिए संपर्क करें: hi@heloow.comपर किए जाते हैं।