Последнее обновление: .
1. Кто предоставляет Heloow
Heloow предоставляется компанией PIXTOBIT OPERAÇÕES FINANCEIRAS LTDA, CNPJ 43.334.065/0001-86. По вопросам, коммерческой поддержке, запросам на отмену или оспариванию списания средств напишите на hi@heloow.com.
2. Что делает сервис
Heloow — платформа поддержки для сайтов и приложений. В зависимости от функций, включённых для учётной записи, она предоставляет чат с ответами искусственного интеллекта, историю разговоров, поддержку операторов, обращения, базу знаний и панель для команды сайта. Приложение Android использует ту же учётную запись и веб-панель с теми же правами доступа.
Дополнительная интеграция позволяет запрашивать актуальные данные системы клиента только с помощью настроенных и разрешённых операций. Локальный коннектор хранит учётные данные в среде клиента и передаёт Heloow только ограниченный ответ каждого разрешённого запроса. Поддержка операторов может зависеть от настроек и часов работы, заданных командой сайта.
3. Учётная запись, доступ и права
Доступ к панели требует авторизованной учётной записи. Организация-клиент и её администраторы отвечают за назначение участников команды, выдачу соответствующих прав и их актуальность. Каждый человек должен защищать свой пароль и использовать только собственный доступ. Установка приложения Android не меняет права учётной записи. Heloow может ограничить доступ, когда учётная запись, срок её действия, функции или настроенные лимиты не допускают запрашиваемую операцию.
Вы можете создать аккаунт через форму регистрации, принять эти Условия и подтвердить электронную почту для входа. Активация плана Free не требует карты и не приводит к списаниям со стороны Heloow; действуют функции и лимиты, указанные на странице планов. Если вы подключите собственный ключ ИИ, выбранный поставщик может напрямую взимать плату за использование. Подписка на платный план оформляется отдельно, а её условия показываются до подтверждения.
4. Ответственность при использовании поддержки
Организация-клиент решает, какие сайты, источники знаний, интеграции и информация будут доступны поддержке. Она должна иметь разрешение на использование настраиваемых или предоставляемых данных и при необходимости информировать пользователей об обработке данных. Пользователи и команды не должны без необходимости и разрешения вводить в чат учётные данные, данные карт или другую конфиденциальную информацию.
Ответы, созданные ИИ, могут быть неполными или неверными. Организация-клиент должна проверять контент и настраивать поддержку с учётом своего контекста. Выполнение действий, доступ к закрытым данным и установка на сайт зависят от применимых прав и согласований; чат не заменяет эти проверки.
5. Разрешённое использование и безопасность
Heloow необходимо использовать законно и в пределах выданных прав. Запрещено пытаться получить доступ к чужим учётным записям или данным, обходить лимиты и контроль доступа, внедрять вредоносный код или нарушать доступность сервиса. Мы можем ограничивать или приостанавливать операции для расследования злоупотреблений, обеспечения безопасности или выполнения юридических обязательств, уведомляя владельца учётной записи надлежащим образом, когда применимо.
6. Тарифы, лимиты и коммерческие условия
Функции, лимиты использования, число сайтов и период доступа учётной записи определяются коммерческими условиями, представленными клиенту. Бесплатный пробный период существует только тогда, когда прямо предложен в этих условиях с указанием длительности и правил до оформления.
Цена, валюта, периодичность оплаты, возможный пробный период, способ оплаты и условия продления сообщаются до оформления подписки. До любого списания клиент должен принять настоящие Условия и представленные условия оплаты. Платежи по платным тарифам обрабатывает Stripe. Первая подписка оформляется через Stripe Checkout; переход на более высокий тариф требует подтверждения изменения действующей подписки в защищённой среде Stripe, при этом возможный пропорциональный перерасчёт показывается до подтверждения.
В разделе Тарифывладелец аккаунта с подтверждённым адресом электронной почты может ознакомиться с выбранным тарифом и условиями оплаты: BRL для Бразилии и USD для других поддерживаемых стран. Просмотр этих условий не запускает оплату; защищённая среда Stripe открывается только после подтверждения последней кнопкой. Платный тариф активируется после подтверждения подписки со стороны Stripe, а не просто при возвращении на сайт. Запросы на отмену по-прежнему принимаются по адресу hi@heloow.com.
7. Отмена, списания и возвраты
Чтобы запросить прекращение доступа или отмену подписки, напишите на hi@heloow.com, указав организацию и учётную запись, без отправки паролей. Для защиты учётной записи мы можем запросить соразмерное подтверждение принадлежности или полномочий. Пока портал самообслуживания отсутствует, этот адрес электронной почты служит каналом отмены. Для платной подписки с продлением отмена предотвращает следующее продление и сохраняет доступ до конца оплаченного периода, кроме случаев необходимой приостановки по соображениям безопасности или юридическим обязательствам. Автоматического пропорционального возврата за текущий период нет. Прекращение доступа не удаляет автоматически данные, которые должны сохраняться по юридическим обязательствам или для осуществления прав.
При наличии списания вопросы, расхождения, подозрения на неправомерное списание и запросы на возврат можно направлять по тому же каналу. Мы рассмотрим случай и соблюдём права, предусмотренные применимым законодательством, включая право отказаться от договора, когда оно применимо. Отсутствие автоматического пропорционального возврата не отменяет эти права и не препятствует возврату неправомерного списания.
8. Конфиденциальность и поставщики
Обработка данных описана в Политика конфиденциальности. Центральный сервис использует инфраструктуру хостинга и в зависимости от настроек может отправлять необходимый контент выбранному поставщику ИИ для ответа в поддержке. Для писем подтверждения и восстановления доступа используется поставщик отправки. Клиент по-прежнему отвечает за информацию и интеграции, которые решает включить на своём сайте. По запросам, связанным с персональными данными, напишите на hi@heloow.com.
9. Изменения и контакты
Мы можем обновлять эти Условия в связи с изменениями сервиса. Опубликованная версия указывает дату обновления. Существенные коммерческие изменения для заключённого договора сообщаются до их применения в соответствии с законом и принятыми условиями. Чтобы связаться с командой по вопросам сервиса, используйте hi@heloow.com.