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1. Qui propose Heloow
Heloow est proposé par PIXTOBIT OPERAÇÕES FINANCEIRAS LTDA, CNPJ 43.334.065/0001-86. Pour toute question, assistance commerciale, demande d'annulation ou pour contester des frais, veuillez écrire à hi@heloow.com.
2. Ce que fait le service
Heloow est une plateforme de services pour sites Web et applications. En fonction des fonctionnalités activées pour chaque compte, il propose un chat qui répond avec une intelligence artificielle, un historique des conversations, une assistance humaine, des tickets d'assistance, une base de connaissances et un tableau de bord pour l'équipe du site. L'application Android utilise le même compte et le même tableau de bord Web, avec les mêmes autorisations d'accès.
Une intégration facultative permet de consulter les données actuelles du système du client uniquement au moyen d’opérations configurées et autorisées. Le connecteur local conserve les identifiants dans l’environnement du client et n’envoie à Heloow que le résultat limité de chaque requête autorisée. L’assistance humaine peut dépendre de la configuration et des horaires définis par l’équipe du site.
3. Compte, accès et autorisations
L'accès au tableau de bord dépend d'un compte autorisé. L'organisation cliente et ses administrateurs sont responsables de la nomination des membres de l'équipe, de l'attribution des autorisations appropriées et de leur mise à jour. Chaque personne doit protéger son mot de passe et utiliser uniquement son propre accès. L'installation de l'application Android ne modifie pas les autorisations du compte. Heloow peut restreindre l'accès lorsque le compte, sa durée, ses ressources ou ses limites configurées ne permettent pas l'opération demandée.
Vous pouvez créer votre compte au moyen du formulaire d’inscription, accepter les présentes Conditions et confirmer votre e-mail pour vous connecter. L’activation de l’offre Free ne nécessite aucune carte et n’entraîne aucuns frais Heloow ; elle est soumise aux fonctionnalités et limites indiquées sur la page des Offres. Si vous connectez votre propre clé d’IA, le fournisseur choisi pourra facturer directement son utilisation. La souscription d’une offre payante est une étape distincte, dont les conditions sont présentées avant confirmation.
4. Responsabilités lors de l'utilisation du service
L'organisation cliente décide quels sites Web, sources de connaissances, intégrations et informations seront proposées au service. Il doit être autorisé à utiliser les données qu'il configure ou met à disposition et informer ses utilisateurs sur le traitement des données lorsque cela est nécessaire. Les utilisateurs et les équipes ne doivent pas saisir d'informations d'identification, de détails de carte ou d'autres informations sensibles dans le chat sans besoin ni autorisation.
Les réponses générées par l'IA peuvent être incomplètes ou incorrectes. L'organisation cliente doit examiner le contenu et configurer le service en fonction de son contexte. L'exécution d'actions, l'accès à des données privées et l'installation sur un site Web dépendent des autorisations et approbations applicables ; le chat ne remplace pas ces contrôles.
5. Utilisation autorisée et sécurité
Heloow doit être utilisé légalement et dans le cadre des autorisations accordées. Il n'est pas permis de tenter d'accéder à des comptes ou à des données de tiers, de contourner les limites et les contrôles d'accès, d'introduire du code malveillant ou d'interférer avec la disponibilité du service. Nous pouvons limiter ou suspendre les opérations pour enquêter sur des abus, préserver la sécurité ou nous conformer aux obligations légales, avec une communication appropriée au titulaire du compte, le cas échéant.
6. Offres, limites et conditions commerciales
Les ressources, limites d'utilisation, nombre de sites et durée d'accès applicables à un compte sont définis dans les conditions commerciales présentées au client. Une période d'essai gratuite n'existe que lorsqu'elle est expressément proposée dans les présentes conditions, sa durée et ses règles étant communiquées avant la souscription.
Tout prix, devise, périodicité, éventuelle offre d’essai commercial, moyen de paiement et condition de renouvellement sera communiqué avant la souscription. Le client devra accepter les présentes Conditions et les modalités présentées avant tout prélèvement. Les paiements des offres payantes sont traités par Stripe. Le premier abonnement est souscrit via Stripe Checkout ; le passage à une offre supérieure nécessite une confirmation dans l’environnement sécurisé de Stripe pour l’abonnement existant, avec tout éventuel ajustement au prorata présenté avant la confirmation.
Dans Offres, le titulaire du compte dont l’adresse e-mail est vérifiée peut consulter l’offre choisie et les conditions de facturation : BRL pour le Brésil et USD pour les autres pays acceptés. Consulter ces conditions ne déclenche aucun paiement ; seule la confirmation à l’aide du bouton final ouvre l’environnement sécurisé de Stripe. L’offre payante est activée après confirmation de l’abonnement par Stripe, et non au simple retour sur le site. Les demandes de résiliation continuent d’être traitées à hi@heloow.com.
7. Annulation, facturation et remboursement
Pour demander la résiliation de l'accès ou l'annulation d'un contrat, écrivez à hi@heloow.com, en indiquant l’organisation et le compte, sans envoyer de mots de passe. Nous pouvons demander une vérification proportionnée de la titularité ou de l’autorisation afin de protéger le compte. Tant qu’il n’existe pas de portail en libre-service, cet e-mail constitue le canal de résiliation. Pour un abonnement payant renouvelable, la résiliation empêche le prochain renouvellement et maintient l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf suspension nécessaire pour la sécurité ou une obligation légale. Aucun remboursement automatique au prorata n’est prévu pour la période en cours. La fin de l’accès ne supprime pas automatiquement les données à conserver pour une obligation légale ou l’exercice de droits.
En cas de facturation, les questions, divergences, soupçons de facturation indue et demandes de remboursement peuvent être adressés au même canal. Nous examinerons la situation et respecterons les droits prévus par la législation applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique. L’absence de remboursement automatique au prorata n’écarte pas ces droits et n’empêche pas le remboursement d’une facturation indue.
8. Confidentialité et fournisseurs
Le traitement des données est décrit dans Politique de confidentialité. La Centrale utilise une infrastructure d’hébergement et, selon la configuration, peut transmettre le contenu nécessaire au fournisseur d’IA sélectionné pour répondre à la demande. Les e-mails de confirmation et de récupération d’accès utilisent un prestataire d’envoi. Le client reste responsable des informations et intégrations qu’il active sur son site. Pour toute demande liée aux données personnelles, écrivez à hi@heloow.com.
9. Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour suivre les modifications apportées au Service. La version publiée indiquera sa date de mise à jour. Les modifications commerciales pertinentes à un contrat seront communiquées avant leur application, conformément à la loi et aux conditions acceptées. Pour parler du service à l'équipe, utilisez hi@heloow.com.