最終更新日： で受け付けます。
1. Heloow の提供者
Heloow の提供者は、 PIXTOBIT OPERAÇÕES FINANCEIRAS LTDA、CNPJ 43.334.065/0001-86です。ご質問、営業サポート、解約のご依頼、請求に関する異議は、以下の宛先へお送りください： hi@heloow.comで受け付けます。
2. サービスの内容
Heloow は、Web サイトおよびアプリケーション用のカスタマー サポート プラットフォームです。各アカウントで有効になっている機能に応じて、Web サイト チーム向けに AI チャット、会話履歴、人間によるサポート、チケット、ナレッジ ベース、ダッシュボードを提供します。 Android アプリは、同じアクセス権限を持つ同じアカウントと Web ダッシュボードを使用します。
オプションの統合では、構成され承認された操作を通じてのみ、顧客のシステム内の現在のデータをクエリできます。ローカル コネクタは、顧客の環境内に資格情報を保持し、承認された各クエリの限られた結果のみを Heloow に送信します。人間によるサポートは、Web サイト チームの設定とサポート時間によって異なる場合があります。
3. アカウント、アクセス、権限
管理画面へのアクセスには、許可されたアカウントが必要です。お客様の組織と管理者は、チームメンバーを指定し、適切な権限を付与して最新の状態に保つ責任を負います。各利用者は自分のパスワードを保護し、自分のアカウントだけを使用してください。Android アプリの導入で権限は変わりません。アカウント、有効期間、機能、設定済みの上限によって操作が許可されない場合、Heloow はアクセスを制限できます。
登録フォームからアカウントを作成し、本利用規約に同意したうえで、メールアドレスを確認してログインできます。Free プランの有効化にカードは不要で、Heloow の料金は発生しません。機能と制限はプランのページに記載された内容に従います。ご自身の AI キーを接続する場合は、選択したプロバイダーから使用料金が直接請求されることがあります。有料プランの契約は別の手順で行い、確認前に条件が提示されます。
4. サポート利用時の責任
サポートで利用するサイト、情報源、連携、情報は、お客様の組織が決定します。設定または提供するデータを利用するための権限を有し、必要に応じて利用者にデータ処理について知らせる必要があります。利用者とチームは、必要性と許可がないまま認証情報、カード情報、その他の機密情報をチャットに入力してはいけません。
AI によって生成された回答は不完全または不正確である可能性があります。クライアント組織はコンテンツを確認し、そのコンテキストに従ってサービスを構成する必要があります。アクションの実行、個人データへのアクセス、Web サイトへのインストールは、該当する権限と承認に依存します。チャットはこれらのチェックに代わるものではありません。
5. 許可された利用とセキュリティ
Heloow は、付与された許可の範囲内で合法的に使用する必要があります。サードパーティのアカウントやデータにアクセスしたり、制限やアクセス制御を回避したり、悪意のあるコードを導入したり、サービスの可用性を妨害したりすることは許可されていません。当社は、必要に応じてアカウント所有者に適切な通知を行い、不正行為の調査、セキュリティの維持、または法的義務の遵守を目的として、業務を制限または一時停止することがあります。
6. プラン、利用上限、取引条件
アカウントに適用されるリソース、使用制限、サイト数、アクセス期間は、顧客に提示される取引条件で定義されます。無料試用期間は、契約前にその期間とルールが通知され、これらの条件の下で明示的に提供された場合にのみ存在します。
価格、通貨、請求周期、商用の試用がある場合はその内容、支払い方法および更新条件は、契約前に提示します。課金前に、お客様は本規約と提示された条件に同意する必要があります。有料プランの決済は Stripe が処理します。初回のサブスクリプションは Stripe Checkout で手続きし、上位プランへの変更には、Stripe の安全な環境で既存のサブスクリプションの変更を確認する必要があります。日割りによる調整がある場合は、確認前に提示します。
料金プランでは、メールアドレスを確認済みのアカウント所有者が、選択したプランと請求条件を確認できます。通貨はブラジルでは BRL、その他の対応国では USD です。条件を確認するだけでは支払いは開始されず、最後のボタンで確認した場合にのみ Stripe の安全な環境が開きます。有料プランは Stripe がサブスクリプションを確認した後に有効になり、単にサイトへ戻っただけでは有効になりません。解約のご依頼は引き続き hi@heloow.comで受け付けます。
7. 解約、請求、返金
アクセスの終了や契約の解約を希望する場合は、以下にご連絡ください： hi@heloow.comへ、組織名とアカウントを明記してご連絡ください。パスワードは送らないでください。アカウント保護のため、依頼に見合った範囲で所有権や権限の確認を求める場合があります。セルフサービスポータルが提供されるまでは、このメールが解約窓口です。更新型の有料契約では、解約によって次回の更新が停止し、安全対策や法的義務による停止が必要な場合を除き、支払い済み期間の終了までアクセスを維持します。進行中の期間に対する日割りの自動返金はありません。アクセスの終了により、法的義務や権利の行使のために必要なデータが自動で削除されることはありません。
請求がある場合、ご質問、請求内容の相違、不当請求の疑い、返金のご依頼は同じ窓口にお送りいただけます。状況を確認し、適用される撤回権を含む法律上の権利を尊重します。日割りの自動返金がないことは、これらの権利を排除するものでも、不当な請求の取り消しを妨げるものでもありません。
8. プライバシーとサービス提供者
データの取り扱いについては、以下で説明します： プライバシーポリシー。 Central サービスはホスティング インフラストラクチャを使用し、構成に応じて、選択した AI プロバイダーに応答するために必要なコンテンツを送信する場合があります。確認メールとアクセス回復メールはメール配信プロバイダーを使用します。お客様は、Web サイト上で有効にする情報と統合に対して引き続き責任を負います。個人データのリクエストについては、次の宛先までご連絡ください。 hi@heloow.comで受け付けます。
9. 変更とお問い合わせ
サービスの変更に合わせて本規約を更新する場合があります。公開版には更新日を記載します。契約に関わる重要な取引条件の変更は、法令と合意済みの条件に従い、適用前にお知らせします。サービスについてチームに相談する場合は、以下をご利用ください： hi@heloow.comで受け付けます。