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1. Quem oferece o Heloow
O Heloow é oferecido por PIXTOBIT OPERAÇÕES FINANCEIRAS LTDA, CNPJ 43.334.065/0001-86. Para dúvidas, suporte comercial, solicitações de cancelamento ou contestação de uma cobrança, escreva para hi@heloow.com.
2. O que o serviço faz
O Heloow é uma plataforma de atendimento para sites e aplicações. Conforme os recursos ativados para cada conta, oferece um chat que responde com inteligência artificial, histórico de conversas, atendimento humano, chamados, base de conhecimento e um painel para a equipe do site. O aplicativo Android usa a mesma conta e o mesmo painel web, com as mesmas permissões de acesso.
Uma integração opcional permite consultar dados atuais do sistema do cliente apenas por operações configuradas e autorizadas. O conector local mantém as credenciais no ambiente do cliente e envia ao Heloow somente a resposta limitada de cada consulta autorizada. O atendimento humano pode depender da configuração e dos horários definidos pela equipe do site.
3. Conta, acesso e permissões
O acesso ao painel depende de uma conta autorizada. A organização cliente e seus administradores são responsáveis por indicar as pessoas da equipe, atribuir permissões adequadas e mantê-las atualizadas. Cada pessoa deve proteger sua senha e usar apenas seu próprio acesso. A instalação do aplicativo Android não altera as permissões da conta. O Heloow pode restringir o acesso quando a conta, seu prazo, seus recursos ou seus limites configurados não permitirem a operação solicitada.
Você pode criar sua conta pelo formulário de cadastro, aceitar estes Termos e confirmar seu e-mail para entrar. A ativação do plano Free não exige cartão nem gera cobrança da Heloow e segue os recursos e limites informados na página de Planos. Se você conectar sua própria chave de IA, o consumo poderá ser cobrado diretamente pelo provedor escolhido. A contratação de plano pago é uma etapa separada, com condições apresentadas antes da confirmação.
4. Responsabilidades ao usar o atendimento
A organização cliente decide quais sites, fontes de conhecimento, integrações e informações serão oferecidos ao atendimento. Ela deve ter autorização para usar os dados que configura ou disponibiliza e informar seus usuários sobre o tratamento de dados quando necessário. Usuários e equipes não devem inserir credenciais, dados de cartão ou outras informações sensíveis no chat sem necessidade e autorização.
As respostas geradas por IA podem estar incompletas ou incorretas. A organização cliente deve revisar o conteúdo e configurar o atendimento de acordo com seu contexto. A execução de ações, o acesso a dados privados e a instalação em um site dependem das permissões e aprovações aplicáveis; o chat não substitui essas verificações.
5. Uso permitido e segurança
O Heloow deve ser usado de forma lícita e dentro das permissões concedidas. Não é permitido tentar acessar contas ou dados de terceiros, contornar limites e controles de acesso, introduzir código malicioso ou interferir na disponibilidade do serviço. Podemos limitar ou suspender operações para investigar abuso, preservar a segurança ou cumprir obrigação legal, com comunicação apropriada ao titular da conta quando cabível.
6. Planos, limites e condições comerciais
Os recursos, limites de uso, quantidade de sites e período de acesso aplicáveis a uma conta são definidos nas condições comerciais apresentadas ao cliente. Um período gratuito de teste só existe quando oferecido expressamente nessas condições, com sua duração e suas regras informadas antes da contratação.
Qualquer preço, moeda, periodicidade, eventual teste comercial, forma de pagamento e condição de renovação será informado antes da contratação. O cliente deverá aceitar estes Termos e as condições apresentadas antes de qualquer cobrança. Os pagamentos dos planos pagos são processados pelo Stripe. A primeira assinatura é concluída no Checkout do Stripe; um upgrade exige confirmação no ambiente seguro do Stripe sobre a assinatura existente, com eventual ajuste proporcional apresentado antes da confirmação.
Em Planos, o titular da conta com e-mail confirmado pode conferir o plano escolhido e as condições de faturamento: BRL para o Brasil e USD para os demais países aceitos. Consultar essas condições não inicia um pagamento; somente a confirmação no botão final abre o ambiente seguro do Stripe. O plano pago é ativado após a confirmação da assinatura pelo Stripe, e não pelo simples retorno ao site. Os pedidos de cancelamento continuam em hi@heloow.com.
7. Cancelamento, cobrança e reembolso
Para solicitar encerramento do acesso ou cancelamento de uma contratação, escreva para hi@heloow.com, identificando a organização e a conta, sem enviar senhas. Podemos pedir confirmação proporcional da titularidade ou autorização para proteger a conta. Enquanto não existir um portal de autoatendimento, esse e-mail é o canal de cancelamento. Em uma assinatura paga com renovação, o cancelamento impede a próxima renovação e mantém o acesso até o fim do período já pago, salvo suspensão necessária por segurança ou obrigação legal. Não há reembolso proporcional automático do período em curso. O encerramento do acesso não elimina automaticamente dados que devam ser conservados por obrigação legal ou para exercício de direitos.
Se houver cobrança, dúvidas, divergências, suspeitas de cobrança indevida e pedidos de reembolso podem ser enviados ao mesmo canal. Analisaremos o caso e respeitaremos os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando ele incidir. Não oferecer reembolso proporcional automático não afasta esses direitos nem impede o estorno de uma cobrança indevida.
8. Privacidade e prestadores
O tratamento de dados é descrito na Política de Privacidade. A Central usa infraestrutura de hospedagem e, conforme a configuração, pode enviar conteúdo necessário ao provedor de IA selecionado para responder ao atendimento. E-mails de confirmação e recuperação de acesso usam um prestador de envio. O cliente continua responsável pelas informações e integrações que decide habilitar em seu próprio site. Para pedidos relacionados a dados pessoais, escreva para hi@heloow.com.
9. Alterações e contato
Podemos atualizar estes Termos para acompanhar alterações no serviço. A versão publicada indicará sua data de atualização. Mudanças comerciais relevantes para uma contratação serão comunicadas antes de sua aplicação, conforme a lei e as condições aceitas. Para falar com a equipe sobre o serviço, use hi@heloow.com.