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1. Chi offre Heloow
Heloow è offerto da PIXTOBIT OPERAÇÕES FINANCEIRAS LTDA, CNPJ 43.334.065/0001-86. Per domande, supporto commerciale, richieste di cancellazione o per contestare un addebito, scrivere a hi@heloow.com.
2. Cosa fa il servizio
Heloow è una piattaforma di servizi per siti Web e applicazioni. A seconda delle funzionalità attivate per ciascun account, offre una chat che risponde con intelligenza artificiale, cronologia delle conversazioni, supporto umano, ticket di supporto, knowledge base e un pannello per il team del sito web. L'app Android utilizza lo stesso account e lo stesso pannello web, con gli stessi permessi di accesso.
Un’integrazione facoltativa consente di consultare i dati attuali del sistema del cliente solo tramite operazioni configurate e autorizzate. Il connettore locale mantiene le credenziali nell’ambiente del cliente e invia a Heloow solo il risultato limitato di ogni query autorizzata. L’assistenza umana può dipendere dalle impostazioni e dagli orari stabiliti dal team del sito.
3. Account, accesso e autorizzazioni
L'accesso al pannello dipende da un account autorizzato. L'organizzazione cliente e i suoi amministratori sono responsabili della nomina dei membri del team, dell'assegnazione delle autorizzazioni appropriate e del loro aggiornamento. Ogni persona deve proteggere la propria password e utilizzare solo il proprio accesso. L'installazione dell'app Android non modifica le autorizzazioni dell'account. Heloow può limitare l'accesso quando l'account, la sua durata, le sue risorse o i suoi limiti configurati non consentono l'operazione richiesta.
Puoi creare il tuo account tramite il modulo di registrazione, accettare questi Termini e confermare l’e-mail per accedere. L’attivazione del piano Free non richiede una carta e non genera addebiti Heloow, ed è soggetta alle funzionalità e ai limiti indicati nella pagina dei Piani. Se colleghi la tua chiave IA, il fornitore scelto potrà fatturare direttamente l’utilizzo. La sottoscrizione di un piano a pagamento è una fase separata, con condizioni presentate prima della conferma.
4. Responsabilità nell'utilizzo del servizio
L'organizzazione cliente decide quali siti web, fonti di conoscenza, integrazioni e informazioni saranno offerti al servizio. Deve essere autorizzato a utilizzare i dati che configura o rende disponibili e informare i propri utenti sul trattamento dei dati quando necessario. Gli utenti e i team non devono inserire credenziali, dettagli della carta o altre informazioni sensibili nella chat senza necessità e autorizzazione.
Le risposte generate dall'intelligenza artificiale potrebbero essere incomplete o errate. L'organizzazione cliente deve rivedere il contenuto e configurare il servizio in base al suo contesto. L'esecuzione di azioni, l'accesso ai dati privati e l'installazione su un sito Web dipendono dalle autorizzazioni e approvazioni applicabili; la chat non sostituisce questi controlli.
5. Usi consentiti e sicurezza
Heloow deve essere utilizzato legalmente e nell'ambito delle autorizzazioni concesse. Non è consentito tentare di accedere ad account o dati di terzi, aggirare limiti e controlli di accesso, introdurre codice dannoso o interferire con la disponibilità del servizio. Potremmo limitare o sospendere le operazioni per indagare sugli abusi, preservare la sicurezza o rispettare gli obblighi legali, con opportuna comunicazione al titolare dell'account, ove appropriato.
6. Piani, limiti e condizioni commerciali
Le risorse, i limiti di utilizzo, il numero di siti e il periodo di accesso applicabili ad un account sono definiti nelle condizioni commerciali presentate al cliente. Un periodo di prova gratuito esiste solo se espressamente offerto in queste condizioni, con la sua durata e le regole informate prima della stipula del contratto.
Prezzo, valuta, periodicità, eventuale prova commerciale, metodo di pagamento e condizioni di rinnovo saranno comunicati prima della sottoscrizione. Il cliente dovrà accettare i presenti Termini e le condizioni presentate prima di qualsiasi addebito. I pagamenti dei piani a pagamento sono elaborati da Stripe. Il primo abbonamento viene sottoscritto tramite Stripe Checkout; il passaggio a un piano superiore richiede una conferma nell’ambiente sicuro di Stripe sull’abbonamento esistente, con gli eventuali conguagli proporzionali presentati prima della conferma.
In Piani, il titolare dell’account con indirizzo e-mail verificato può consultare il piano scelto e le condizioni di fatturazione: BRL per il Brasile e USD per gli altri paesi accettati. Consultare queste condizioni non avvia un pagamento; solo la conferma tramite il pulsante finale apre l’ambiente sicuro di Stripe. Il piano a pagamento viene attivato dopo la conferma dell’abbonamento da parte di Stripe, non semplicemente al ritorno sul sito. Le richieste di disdetta continuano a essere gestite all’indirizzo hi@heloow.com.
7. Cancellazione, fatturazione e rimborso
Per richiedere la cessazione dell'accesso o la risoluzione di un contratto scrivere a hi@heloow.com, indicando l’organizzazione e l’account, senza inviare password. Possiamo chiedere una verifica proporzionata della titolarità o dell’autorizzazione per proteggere l’account. Finché non esiste un portale self-service, questa e-mail è il canale per le disdette. Negli abbonamenti a pagamento con rinnovo, la disdetta impedisce il rinnovo successivo e mantiene l’accesso fino alla fine del periodo già pagato, salvo sospensioni necessarie per sicurezza o obblighi di legge. Non è previsto un rimborso proporzionale automatico del periodo in corso. La cessazione dell’accesso non elimina automaticamente i dati da conservare per obblighi di legge o per l’esercizio di diritti.
In caso di addebito, domande, divergenze, sospetti di addebiti indebiti e richieste di rimborso possono essere inviati allo stesso canale. Esamineremo il caso e rispetteremo i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso ove applicabile. L’assenza di un rimborso proporzionale automatico non esclude tali diritti e non impedisce lo storno di un addebito indebito.
8. Privacy e fornitori
Il trattamento dei dati è descritto in Informativa sulla privacy. La Centrale usa infrastrutture di hosting e, secondo la configurazione, può inviare al fornitore di IA selezionato il contenuto necessario per rispondere alla richiesta. Le e-mail di conferma e recupero dell’accesso usano un fornitore di invio. Il cliente resta responsabile delle informazioni e integrazioni che sceglie di abilitare sul proprio sito. Per richieste relative ai dati personali, scrivi a hi@heloow.com.
9. Modifiche e contatti
Potremmo aggiornare i presenti Termini per tenere traccia delle modifiche al Servizio. La versione pubblicata indicherà la data di aggiornamento. Le modifiche commerciali rilevanti per un contratto verranno comunicate prima della loro applicazione, in conformità alla legge e alle condizioni accettate. Per parlare al team del servizio, utilizzare hi@heloow.com.