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1. Quem oferece o Heloow
O Heloow é oferecido por PIXTOBIT OPERAÇÕES FINANCEIRAS LTDA, CNPJ 43.334.065/0001-86. Para dúvidas, suporte comercial, pedidos de cancelamento ou contestação de uma cobrança, escreva para hi@heloow.com.
2. O que o serviço faz
O Heloow é uma plataforma de atendimento para sites e aplicações. Conforme as funcionalidades ativadas para cada conta, oferece um chat que responde com inteligência artificial, histórico de conversas, atendimento humano, pedidos de suporte, base de conhecimento e um painel para a equipa do site. A aplicação Android utiliza a mesma conta e o mesmo painel web, com as mesmas permissões de acesso.
Uma integração opcional permite consultar dados atuais do sistema do cliente apenas através de operações configuradas e autorizadas. O conector local mantém as credenciais no ambiente do cliente e envia ao Heloow apenas a resposta limitada de cada consulta autorizada. O atendimento humano pode depender da configuração e dos horários definidos pela equipa do site.
3. Conta, acesso e permissões
O acesso ao painel depende de uma conta autorizada. A organização cliente e os seus administradores são responsáveis por indicar as pessoas da equipa, atribuir permissões adequadas e mantê-las atualizadas. Cada pessoa deve proteger a sua palavra-passe e utilizar apenas o seu próprio acesso. A instalação da aplicação Android não altera as permissões da conta. O Heloow pode restringir o acesso quando a conta, o seu prazo, as suas funcionalidades ou os seus limites configurados não permitirem a operação solicitada.
Pode criar a sua conta através do formulário de registo, aceitar estes Termos e confirmar o seu e-mail para entrar. A ativação do plano Free não exige cartão nem gera cobranças da Heloow e segue os recursos e limites indicados na página de Planos. Se ligar a sua própria chave de IA, o consumo poderá ser faturado diretamente pelo fornecedor escolhido. A contratação de um plano pago é uma etapa separada, com condições apresentadas antes da confirmação.
4. Responsabilidades ao utilizar o atendimento
A organização cliente decide que sites, fontes de conhecimento, integrações e informações serão disponibilizados ao atendimento. Deve ter autorização para utilizar os dados que configura ou disponibiliza e informar os seus utilizadores sobre o tratamento de dados quando necessário. Os utilizadores e as equipas não devem inserir credenciais, dados de cartão ou outras informações sensíveis no chat sem necessidade e autorização.
As respostas geradas por IA podem estar incompletas ou incorretas. A organização cliente deve rever o conteúdo e configurar o atendimento de acordo com o seu contexto. A execução de ações, o acesso a dados privados e a instalação num site dependem das permissões e aprovações aplicáveis; o chat não substitui estas verificações.
5. Utilização permitida e segurança
O Heloow deve ser utilizado de forma lícita e dentro das permissões concedidas. Não é permitido tentar aceder a contas ou dados de terceiros, contornar limites e controlos de acesso, introduzir código malicioso ou interferir na disponibilidade do serviço. Podemos limitar ou suspender operações para investigar abuso, preservar a segurança ou cumprir uma obrigação legal, com comunicação apropriada ao titular da conta quando aplicável.
6. Planos, limites e condições comerciais
As funcionalidades, os limites de utilização, a quantidade de sites e o período de acesso aplicáveis a uma conta são definidos nas condições comerciais apresentadas ao cliente. Um período de teste gratuito só existe quando oferecido expressamente nestas condições, com a sua duração e as suas regras indicadas antes da contratação.
Qualquer preço, moeda, periodicidade, eventual período experimental comercial, método de pagamento e condição de renovação será informado antes da contratação. O cliente deverá aceitar estes Termos e as condições apresentadas antes de qualquer cobrança. Os pagamentos dos planos pagos são processados pelo Stripe. A primeira subscrição é concluída no Checkout do Stripe; uma mudança para um plano superior exige confirmação no ambiente seguro do Stripe sobre a subscrição existente, com eventual ajuste proporcional apresentado antes da confirmação.
Em Planos, o titular da conta com endereço de e-mail confirmado pode consultar o plano escolhido e as condições de faturação: BRL para o Brasil e USD para os restantes países aceites. Consultar estas condições não inicia um pagamento; apenas a confirmação no botão final abre o ambiente seguro do Stripe. O plano pago é ativado após a confirmação da subscrição pelo Stripe, e não pelo simples regresso ao site. Os pedidos de cancelamento continuam a ser tratados em hi@heloow.com.
7. Cancelamento, cobrança e reembolso
Para solicitar encerramento do acesso ou cancelamento de uma contratação, escreva para hi@heloow.com, identificando a organização e a conta, sem enviar palavras-passe. Podemos pedir confirmação proporcional da titularidade ou autorização para proteger a conta. Enquanto não existir um portal de autosserviço, este e-mail é o canal de cancelamento. Numa subscrição paga com renovação, o cancelamento impede a renovação seguinte e mantém o acesso até ao fim do período já pago, salvo suspensão necessária por segurança ou obrigação legal. Não há reembolso proporcional automático do período em curso. O encerramento do acesso não elimina automaticamente dados que devam ser conservados por obrigação legal ou para o exercício de direitos.
Se houver cobrança, as dúvidas, divergências, suspeitas de cobrança indevida e pedidos de reembolso podem ser enviados ao mesmo canal. Analisaremos o caso e respeitaremos os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável. Não oferecer reembolso proporcional automático não afasta estes direitos nem impede a devolução de uma cobrança indevida.
8. Privacidade e prestadores
O tratamento de dados é descrito na Política de Privacidade. A Central utiliza infraestrutura de alojamento e, conforme a configuração, pode enviar o conteúdo necessário ao fornecedor de IA selecionado para responder ao atendimento. Os e-mails de confirmação e recuperação de acesso utilizam um prestador de envio. O cliente continua responsável pelas informações e integrações que decide ativar no seu próprio site. Para pedidos relacionados com dados pessoais, escreva para hi@heloow.com.
9. Alterações e contacto
Podemos atualizar estes Termos para acompanhar alterações no serviço. A versão publicada indicará a sua data de atualização. As alterações comerciais relevantes para uma contratação serão comunicadas antes da sua aplicação, conforme a lei e as condições aceites. Para falar com a equipa sobre o serviço, utilize hi@heloow.com.