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1. Heloow 的提供方
Heloow 由以下公司提供： PIXTOBIT OPERAÇÕES FINANCEIRAS LTDA，CNPJ 43.334.065/0001-86。如有疑问、商业支持需求、取消订购请求或账单异议，请发送邮件至 hi@heloow.com处理。
2. 服务内容
Heloow 是网站和应用程序的客户支持平台。根据每个帐户启用的功能，它为网站团队提供人工智能聊天、对话历史记录、人工支持、票证、知识库和仪表板。 Android 应用程序使用相同的帐户和 Web 仪表板，具有相同的访问权限。
可选的集成只能通过配置和授权的操作查询客户系统中的当前数据。本地连接器将凭据保留在客户环境中，并仅发送 Heloow 每个授权查询的有限结果。人工支持可能取决于网站团队的设置和支持时间。
3. 账号、访问与权限
访问管理面板需要获得授权的账号。客户组织及其管理员负责指定团队成员、分配适当权限，并保持权限最新。每个人都须保护自己的密码，且仅使用本人的账号访问。安装 Android 应用不会改变账号权限。当账号、有效期、功能或配置的限制不允许所请求的操作时，Heloow 可限制访问。
您可以通过注册表单创建账户，接受这些条款，并确认邮箱后登录。激活 Free 套餐无需银行卡，也不会产生 Heloow 费用；功能和限额以套餐页面所列为准。如果您连接自己的 AI 密钥，所选服务商可能直接收取使用费用。订购付费套餐是单独的步骤，相关条件会在确认前展示。
4. 使用客服功能的责任
客户组织决定提供哪些网站、知识来源、集成及信息用于客服。客户必须已获得使用其配置或提供的数据的授权，并在必要时向用户说明数据处理情况。用户和团队不得在没有必要且未经授权的情况下，向聊天中输入凭据、银行卡资料或其他敏感信息。
人工智能生成的答案可能不完整或不正确。客户组织必须审查内容并根据其上下文配置服务。执行操作、访问私人数据以及在网站上安装取决于适用的权限和批准；聊天并不能取代这些检查。
5. 合规使用与安全
Heloow 必须在授予的权限内合法使用。不允许尝试访问第三方帐户或数据、绕过限制和访问控制、引入恶意代码或干扰服务的可用性。我们可能会限制或暂停运营以调查滥用行为、维护安全或遵守法律义务，并在适当的情况下与账户持有人进行适当的沟通。
6. 套餐、限制与商业条件
适用于帐户的资源、使用限制、站点数量和访问期限在向客户提供的商业条件中定义。仅当在这些条件下明确提供时才存在免费试用期，并在签订合同之前告知其期限和规则。
订阅前将告知价格、币种、计费周期、任何商业试用、付款方式及续订条件。任何扣款前，客户均须接受本条款及所展示的条件。付费套餐的付款由 Stripe 处理。首次订阅通过 Stripe Checkout 完成；升级套餐须在 Stripe 的安全环境中确认对现有订阅的变更，任何按比例计算的费用调整均会在确认前展示。
在 套餐中，电子邮箱已经验证的账户所有者可以查看所选套餐及计费条件：巴西使用 BRL，其他受支持的国家使用 USD。查看这些条件不会开始付款；只有通过最后的按钮确认后，才会打开 Stripe 的安全环境。付费套餐在 Stripe 确认订阅后激活，而不是仅因返回网站而激活。取消请求仍通过 hi@heloow.com处理。
7. 取消、账单与退款
如需终止访问或取消订购，请发送邮件至 hi@heloow.com，请注明组织和账号，但不要发送密码。为保护账号，我们可能要求进行与请求相称的所有权或授权核验。在提供自助服务门户之前，此邮箱是取消订购渠道。对于自动续订的付费订阅，取消会阻止下次续订，并保留访问权限至已付费周期结束，但安全或法定义务要求暂停的情况除外。当前周期不会自动按比例退款。终止访问不会自动删除因法定义务或行使权利而必须保留的数据。
如已产生费用，您可通过同一渠道提出疑问、账单差异、疑似不当收费或退款请求。我们会审核具体情况，并尊重适用法律规定的权利，包括适用时的撤回权。不自动提供按比例退款，并不排除这些权利，也不妨碍退还不当收取的费用。
8. 隐私与服务提供商
数据处理说明请参阅 隐私政策。中央服务使用托管基础设施，并且根据配置，可以发送响应所选人工智能提供商所需的内容。确认和访问恢复电子邮件使用电子邮件传送提供商。客户仍然对其网站上启用的信息和集成负责。对于个人数据请求，请写信至 hi@heloow.com处理。
9. 变更与联系
服务发生变化时，我们可能更新本条款。已发布版本会注明更新日期。与订购相关的重要商业变更，将依据法律及已接受的条件，在生效前通知。关于本服务，请通过以下方式联系团队： hi@heloow.com处理。