概要
助けを求める人に、シンプルに。
サポートを順番に整えると、相手は会話の中で次に何をすればよいか分かります。
サポートを、ひとつの場所で
設定の説明用サンプルです。管理画面での選択によって外観は異なります。
01 / 準備
4 つの選択。
もっと分かりやすい会話へ。
回答や次のステップが見つかるように、必要なことを整えましょう。
サイトに Heloow を導入する。
管理画面でサイトを登録し、サポートボタンの設置内容を確認してから適用します。許可したサイトで会話が表示されるようになります。
AI が答えられる情報を選ぶ。
チームが信頼できる情報を追加します。Heloow はその情報を使って案内し、根拠が足りない場合は別の手段を示します。
チームが対応する時間を決める。
有人サポートの曜日と時間を設定します。AI とチケットのみの運用も選べます。営業時間外もチケットを作成できます。
続きが必要な依頼を確認する。
オペレーターが対応できるときは訪問者と会話し、管理画面で背景情報とともにチケットを確認できます。
会話の中で
相手が質問する。
対応の道筋が変わる。
助けが必要な人が、問い合わせ先の部署を選ぶ必要はありません。Heloow が利用できる次のステップを案内します。
- 01道を示す回答
今できることが分かります。
- 02背景を受け取るチーム
対応可能なら、会話の続きから引き継ぎます。
- 03次につながるチケット
時間が必要な場合は、依頼を記録して後から対応できます。
02 / よくある質問
始める前に。
導入環境によって詳細は異なります。まず確認したいポイントをご紹介します。
WordPress への導入方法は？
Heloow プラグインの ZIP をダウンロードします。WordPress 管理画面の「プラグイン → 新規プラグインを追加 → プラグインのアップロード」からアップロードし、Heloow を有効化します。「設定 → Heloow」でサイトを接続し、Heloow 管理画面で導入を承認して、接続を確認し、サポートを有効にします。 WordPress プラグインをダウンロードで受け付けます。
AI はサイト利用者のすべてのデータを見られますか？
いいえ。公開情報はご自身で選びます。アカウント情報は、サイト側が本人とアクセス権限を確認した後にのみ使えます。
チームが誰もオンラインでないときは？
AI とチケット作成は引き続き利用できます。人と話す選択肢は、有人サポートが有効で、営業時間内かつ担当者が対応中のときに表示されます。
後からルールを変更できますか？
はい。管理画面でサイトごとの情報、営業時間、サポート方法を見直せます。設置内容の変更は、確認してから適用してください。
自分の AI を使って導入できますか？
はい。AI を Heloow の MCP に接続すると、手順の案内を受け、許可した環境で導入を準備できます。Node.js 22 以降と、コネクターを設定できる権限を持つツールが必要です。変更はご自身で確認して承認します。WordPress ではプラグインによる導入もでき、ホスティング先に Node.js は不要です。 MCP アドレスを見るで受け付けます。