概览
让寻求帮助的人更轻松。
您按步骤准备客服，用户只需在对话中获得清晰的下一步。
您的客服，集中一处
此处为配置示例，实际外观可能因管理面板中的选择而变化。
01 / 准备
四个决定。
更清晰的对话。
准备好必要信息，让用户找到答案，或知道下一步该做什么。
将 Heloow 接入您的网站。
在管理面板中添加网站，应用前先检查客服按钮的安装方案。对话将出现在授权的网站上。
选择 AI 可以回答的内容。
添加团队认为可靠的信息。Heloow 用这些内容提供指引；依据不足时，会指明其他求助途径。
决定团队何时接手。
设置人工客服的服务日期和时间。也可只启用 AI 和工单。非服务时间内仍可创建工单。
跟进需要继续处理的事项。
有客服人员在线时与访客交谈，并在同一管理面板中查看附带完整背景的工单。
在对话中
用户提出问题。
流程随之调整。
寻求帮助的人不必先判断该联系哪个部门。Heloow 会提供可用的下一步。
- 01给出指引的回答
用户能看清现在可以做什么。
- 02接收完整背景的团队
团队可用时，从上次对话结束的地方继续。
- 03方向清晰的工单
需要更多时间处理时，请求会被记录下来以便跟进。
02 / 常见问题
开始之前。
不同安装环境的细节可能不同。以下是通常需要先了解的要点。
如何在 WordPress 安装？
下载 Heloow 插件 ZIP。在 WordPress 管理后台，打开“插件 → 安装插件 → 上传插件”并启用 Heloow。在“设置 → Heloow”中连接网站，在 Heloow 管理面板批准安装，验证连接并启用客服。 下载 WordPress 插件处理。
AI 能看到网站用户的所有数据吗？
不能。由您选择可用的公开信息。只有网站自行确认用户身份和访问权限后，账号数据才能用于对话。
团队无人在线时怎么办？
AI 和工单创建功能仍然可用。仅当人工客服已启用、处于服务时间且有客服人员在线时，才会显示联系人工客服的选项。
之后可以调整规则吗？
可以。您可在管理面板中修改各网站的信息、服务时间和客服模式。安装变更应先核对再应用。
可以通过我的 AI 安装吗？
可以。将您的 AI 连接到 Heloow 的 MCP，即可获取指导并在您授权的环境中准备安装。此方式需要 Node.js 22 或更高版本，以及有权配置连接器的工具。由您审核并批准修改。在 WordPress 上，也可通过插件安装，无需主机提供 Node.js。 查看 MCP 地址处理。