产品 / HELOOW

对话从这里开始。
服务继续向前。

AI 回答、您的团队和工单共同组成连续的服务流程。需要帮助的人能清楚地找到下一步，无需重新讲述问题。

查看使用体验工作原理

客服工作，汇集一处

一个答案，以及之后的一切。

用户先得到清晰的指引。如果需要更多帮助，对话会交给团队继续处理，或转为工单。

Heloow / 客服模拟示例

对话 01 / 示例商店跟踪订单

AI 已启用

今天 · 10:42

如何查看我的订单状态？

在“我的订单”中打开该订单，即可查看最新配送信息。如果没有显示状态，我可以把您的情况转交给团队。

回答基于配送说明页

下一步现在提供指引，需要时由团队继续。

此处为模拟示例，不会发送消息或查询真实订单。

01 / 使用体验

帮助的方式会变化。
对话始终继续。

不同情况需要不同回应。Heloow 让客服方式随之调整，始终为用户指明方向。

01 / 回答

从一开始，就给出清晰指引。

当用户询问如何跟踪订单时，会获得基于您所选信息的具体步骤。如果缺乏作答依据，Heloow 会说明如何寻求进一步帮助。

回答如何生成

知识库示例商店

≡

配送与时效已发布信息

可用

≡

换货与退货已发布信息

可用

≡

联系团队已发布信息

可用

回答来自您选择的内容。

02 / 人员

人工接手，无需从头再说。

人工客服可用时，团队会查看记录，并根据已有对话继续处理。用户能知道自己的请求已经有人接手。

团队何时提供服务

与团队对话在线可用

已收到对话记录

“我需要更改收货地址。”

客服团队

我已看过您的对话。继续前，我们先核实一下订单信息。

对话从上次结束的地方继续。

03 / 持续跟进

对话结束后，请求仍会继续处理。

答案未解决问题，或团队不在服务时间内时，用户可以创建工单。事项会连同背景信息一起记录，供团队稍后跟进。

查看演示

工单 #EX-104示例

跟进中

订单缺少商品

访客反馈少了一件商品。对话记录会附在工单中。

下一步团队核实请求

此页面不会创建真实工单。

掌控权始终在您手中

Heloow 在您设定的范围内提供帮助。

AI 仅查询为各网站选择的信息。

网站确认用户身份后，该用户的数据才会进入对话。

敏感决策和操作仍需在具备独立访问权限的管理区域执行。

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