COME FUNZIONA / HELOOW
Arriva una domanda.
L'aiuto trova la strada.
Chi visita il tuo sito riceve indicazioni, trova il team quando è disponibile oppure apre un ticket per continuare in seguito. Prepari questi percorsi nel pannello.
PANORAMICA
Semplice per chi chiede aiuto.
Prepari l’assistenza per fasi. La persona vede una conversazione e sa come continuare.
La tua assistenza, in un unico posto
Esempio illustrativo della configurazione. L'aspetto può variare a seconda delle scelte effettuate nel pannello.
01 / PREPARAZIONE
Quattro decisioni.
Una conversazione più chiara.
Preparare gli elementi essenziali in modo che la persona possa trovare una risposta o sapere qual è il passo successivo.
Porta Heloow sul tuo sito web.
Registra il sito nel pannello e verifica l’installazione del pulsante di assistenza prima di applicarla. La conversazione appare poi sul sito autorizzato.
Scegli a cosa può rispondere l'IA.
Aggiungi le informazioni che il team considera affidabili. Heloow le usa per offrire indicazioni e propone un’altra strada quando non ha elementi sufficienti.
Decidi quando interviene il tuo team.
Definisci giorni e orari dell’assistenza umana. Se preferisci, mantieni solo IA e ticket. L’apertura dei ticket resta disponibile fuori orario.
Tieni traccia di ciò che deve continuare.
Parla con i visitatori quando un operatore è disponibile e segui i ticket nel pannello, con il contesto dell’assistenza.
IN CONVERSAZIONE
La persona chiede.
Il percorso si adatta.
Chi ha bisogno di aiuto non deve decidere a quale reparto rivolgersi. Heloow presenta il prossimo passo disponibile.
- 01Una risposta guida
La persona vede cosa può fare adesso.
- 02Un team che riceve il contesto
Quando è disponibile, continua da dove si era interrotta la conversazione.
- 03Un ticket con un passo successivo chiaro
Se è necessario più tempo, la richiesta viene registrata per il follow-up.
02 / DOMANDE FREQUENTI
Prima di iniziare.
I dettagli di ciascuna installazione possono variare. Ecco i punti che di solito contano per primi.
Come instalHeloow su WordPress?
Scarica lo ZIP del plugin Heloow. Nel pannello WordPress, apri Plugin → Aggiungi un nuovo plugin → Carica plugin e attiva Heloow. In Impostazioni → Heloow, collega il sito, approva l’installazione nel pannelHeloow, verifica la connessione e abilita l’assistenza. Scarica il plugin WordPress.
L'intelligenza artificiale può vedere i dati di coloro che utilizzano il sito Web?
No. Scegli tu le informazioni pubbliche disponibili. I dati dell’account possono essere utilizzati solo dopo che il sito ha confermato l’identità della persona e i permessi di accesso.
Cosa succede quando nessuno del team è online?
L’IA e l’apertura dei ticket restano disponibili. L’opzione per parlare con una persona compare quando l’assistenza umana è abilitata, durante gli orari previsti e con un operatore attivo.
Posso modificare le regole in un secondo momento?
Sì. Il pannello permette di rivedere informazioni, orari e modalità di assistenza di ogni sito. Le modifiche all’installazione devono essere verificate prima di applicarle.
Posso eseguire l'installazione con la mia IA?
Sì. Collega la tua IA al MCP di Heloow per ricevere istruzioni e preparare l’installazione nell’ambiente che autorizzi. Servono Node.js 22 o versioni successive e strumenti autorizzati a configurare il connettore. Verifichi e approvi le modifiche. Su WordPress puoi anche installare il plugin senza Node.js sull’hosting. Visualizza l’indirizzo MCP.
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