Heloow.
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PRODOTTO / HELOOW

La conversazione inizia qui.
L’assistenza continua.

Risposte dell’IA, team e ticket fanno parte dello stesso percorso. Chi ha bisogno di aiuto trova un passo successivo chiaro, senza ricominciare la conversazione.

Guarda l'esperienza Come funziona

UN UNICO POSTO PER L’ASSISTENZA

Una risposta. E tutto quello che viene dopo.

La persona riceve indicazioni chiare. Se ha bisogno di altro aiuto, la conversazione continua con il team o diventa un ticket.

Heloow / assistenzaESEMPIO ILLUSTRATIVO
CONVERSAZIONE 01 / NEGOZIO DI ESEMPIOSegui l’ordine
IA attiva
Oggi · 10:42

Come posso monitorare il mio ordine?

Nell'area "I miei ordini", apri l'ordine per vedere l'aggiornamento della consegna. Se lo stato non viene visualizzato, posso inoltrare il tuo caso al team.

Risposta basata sulla pagina delle consegne

PASSO SUCCESSIVOIndicazioni subito. Il team continua, se serve.

Esempio illustrativo. Nessun messaggio viene inviato e nessun ordine reale viene consultato.

01 / L'esperienza

L’aiuto cambia forma.
La conversazione continua.

Ogni situazione richiede una risposta diversa. Heloow consente all’assistenza di adattarsi senza lasciare la persona senza indicazioni.

01 / RISPOSTE

Indicazioni chiare fin dall’inizio.

Chiunque chieda come tracciare un ordine riceve un percorso concreto, basato sulle informazioni da te scelte. Se non è possibile rispondere, Heloow mostra come chiedere ulteriore aiuto.

Come vengono preparate le risposte
ConoscenzaNEGOZIO DI ESEMPIO
≡
Consegne e tempiInformazioni pubblicate
Disponibile
≡
Cambi e resiInformazioni pubblicate
Disponibile
≡
Contatta il teamInformazioni pubblicate
Disponibile
La risposta arriva dal contenuto scelto.
02 / PERSONE

Una persona interviene senza chiedere tutto da capo.

Quando l’assistenza umana è disponibile, il team vede la cronologia e continua da quanto è già stato detto. La persona sa che qualcuno ha ricevuto la sua richiesta.

Quando il team è disponibile
Conversazione con il team DISPONIBILE
Cronologia ricevuta
“Devo cambiare l'indirizzo di spedizione.”
EP
Team di assistenza

Ho già letto la tua conversazione. Controlliamo i dettagli dell'ordine prima di procedere.

La conversazione continua da dove era stata interrotta.
03 / CONTINUITÀ

La richiesta continua anche dopo la conversazione.

Se la risposta non risolve il problema o il team è fuori orario, la persona può aprire un ticket. La richiesta viene registrata con il contesto per consentire al team di seguirla in seguito.

Visualizza la demo
Ticket di supporto n. EX-104ESEMPIO
In gestione

L'ordine era incompleto

Il visitatore ha segnalato la mancanza di un elemento. La cronologia delle conversazioni accompagna il ticket di supporto.

Passaggio successivoIl team controlla la richiesta
In questa pagina non viene creato alcun ticket di supporto effettivo.

TIENI TU IL CONTROLLO

Heloow aiuta entro i limiti che definisci.

01

L'IA interroga solo le informazioni scelte per ciascun sito.

02

I dati di una persona entrano nella conversazione solo dopo che il sito web ha confermato chi è.

03

Le decisioni e le azioni sensibili restano nell’area amministrativa, con accesso separato.

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