COMO FUNCIONA / HELOOW
Uma pergunta chega.
A ajuda encontra o caminho.
Quem visita o seu site recebe uma orientação, encontra a sua equipa quando está disponível ou deixa um pedido de suporte para continuar depois. Prepara estes percursos no painel.
VISÃO GERAL
Simples para quem pede ajuda.
Prepara o atendimento por etapas. A pessoa vê uma conversa e sabe como continuar.
O seu atendimento, num só lugar
Exemplo ilustrativo da configuração. A aparência pode variar conforme as escolhas feitas no painel.
01 / PREPARAÇÃO
Quatro decisões.
Uma conversa mais clara.
Prepare o essencial para que a pessoa encontre uma resposta ou saiba qual é o próximo passo.
Leve o Heloow para o seu site.
Registe o site no painel e reveja a instalação do botão de atendimento antes de a aplicar. A conversa passa a aparecer no site autorizado.
Escolha o que a IA pode responder.
Adicione as informações que a sua equipa considera fiáveis. O Heloow utiliza esse conteúdo para orientar e indica outro caminho quando não tem base suficiente.
Decida quando a sua equipa intervém.
Defina os dias e horários de atendimento humano. Se preferir, mantenha apenas IA e pedidos de suporte. A abertura de pedidos de suporte continua disponível fora do horário.
Acompanhe o que precisa continuar.
Converse com visitantes quando houver um operador disponível e acompanhe os pedidos de suporte no próprio painel, com o contexto do atendimento.
NA CONVERSA
A pessoa pergunta.
O caminho adapta-se.
Quem precisa de ajuda não tem de decidir que área procurar. O Heloow apresenta o próximo passo disponível.
- 01Uma resposta que orienta
A pessoa vê o que pode fazer agora.
- 02Uma equipa que recebe o contexto
Quando disponível, continua de onde a conversa parou.
- 03Um pedido de suporte com direção
Se precisa de mais tempo, o pedido fica registado para acompanhamento.
02 / DÚVIDAS COMUNS
Antes de começar.
Os detalhes de cada instalação podem variar. Aqui estão os pontos que costumam importar primeiro.
Como instalo no WordPress?
Descarregue o ZIP do plugin Heloow. No painel do WordPress, abra Plugins → Adicionar plugin → Enviar plugin e ative o Heloow. Em Definições → Heloow, ligue o site, aprove a instalação no painel Heloow, verifique a ligação e ative o atendimento. Descarregar o plugin WordPress.
A IA pode ver qualquer dado de quem usa o site?
Não. A escolha das informações públicas disponíveis fica a seu cargo. Os dados da conta só podem ser utilizados depois de o próprio site confirmar a identidade da pessoa e as permissões de acesso.
E quando ninguém da equipa está online?
A IA e a abertura de pedidos de suporte continuam disponíveis. A opção de falar com alguém aparece quando o atendimento humano está ativado, dentro do horário e com um operador ativo.
Posso ajustar as regras depois?
Sim. O painel permite rever informações, horários e o modo de atendimento de cada site. As alterações à instalação devem ser verificadas antes de serem aplicadas.
Posso instalar com a minha IA?
Sim. Ligue a sua IA ao MCP do Heloow para receber orientações e preparar a instalação no ambiente que autorizar. Este percurso exige Node.js 22 ou superior e ferramentas com permissão para configurar o conector. A revisão e a aprovação das alterações ficam a seu cargo. No WordPress, também é possível instalar através do plugin, sem Node.js no alojamento. Ver o endereço do MCP.
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