COMMENT ÇA MARCHE / HELOOW
Une question arrive.
L'aide trouve le chemin.
Les visiteurs de votre site reçoivent des indications, trouvent votre équipe lorsqu’elle est disponible ou ouvrent un ticket pour reprendre plus tard. Vous préparez ces parcours dans le tableau de bord.
APERÇU
Simple pour ceux qui demandent de l'aide.
Vous préparez l’assistance par étapes. La personne voit une conversation et sait comment continuer.
Votre assistance, au même endroit
Exemple illustratif de la configuration. L'apparence peut varier en fonction des choix effectués dans le tableau de bord.
01 / PRÉPARATION
Quatre décisions.
Une conversation plus claire.
Préparez l'essentiel pour que la personne puisse trouver une réponse ou savoir quelle est la prochaine étape.
Apportez Heloow sur votre site Web.
Enregistrez le site dans le tableau de bord et vérifiez l’installation du bouton d’assistance avant de l’appliquer. La conversation apparaît ensuite sur le site autorisé.
Choisissez à quoi l'IA peut répondre.
Ajoutez les informations que votre équipe juge fiables. Heloow utilise ce contenu pour guider et indique une autre voie lorsqu’il ne dispose pas d’éléments suffisants.
Décidez quand votre équipe intervient.
Définissez les jours et horaires de l’assistance humaine. Si vous préférez, gardez uniquement l’IA et les tickets. L’ouverture de tickets reste possible en dehors des horaires.
Gardez une trace de ce qui doit continuer.
Échangez avec les visiteurs lorsqu’un agent est disponible et suivez les tickets dans le tableau de bord, avec le contexte de la demande.
EN CONVERSATION
La personne demande.
Le chemin s'ajuste.
Les personnes qui ont besoin d’aide n’ont pas à choisir quel service contacter. Heloow propose la prochaine étape disponible.
- 01Une réponse directrice
La personne voit ce qu'elle peut faire maintenant.
- 02Une équipe qui reçoit du contexte
Lorsqu’elle est disponible, l’équipe reprend là où la conversation s’est arrêtée.
- 03Un ticket avec une suite claire
Si plus de temps est nécessaire, la demande est enregistrée pour suivi.
02 / QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de commencer.
Les détails de chaque installation peuvent varier. Voici les points qui comptent généralement en premier.
Comment installer Heloow sur WordPress ?
Téléchargez le ZIP du plugin Heloow. Dans le tableau de bord WordPress, ouvrez Extensions → Ajouter une extension → Téléverser une extension et activez Heloow. Dans Réglages → Heloow, connectez le site, approuvez l’installation dans le tableau de bord Heloow, vérifiez la connexion et activez l’assistance. Télécharger le plugin WordPress.
L'IA peut-elle voir les données de ceux qui utilisent le site Web ?
Non. Vous choisissez les informations publiques disponibles. Les données du compte ne peuvent être utilisées qu’une fois l’identité de la personne et ses autorisations confirmées par le site.
Qu'en est-il lorsque personne dans l'équipe n'est en ligne ?
L’IA et l’ouverture de tickets restent disponibles. L’option de parler à une personne apparaît lorsque l’assistance humaine est activée, pendant les horaires prévus et avec un agent actif.
Puis-je ajuster les règles plus tard ?
Oui. Le tableau de bord permet de revoir les informations, les horaires et le mode d’assistance de chaque site. Les modifications d’installation doivent être vérifiées avant leur application.
Puis-je installer avec mon IA ?
Oui. Connectez votre IA au MCP de Heloow pour obtenir des instructions et préparer l’installation dans l’environnement que vous autorisez. Cette option nécessite Node.js 22 ou version ultérieure et des outils autorisés à configurer le connecteur. Vous vérifiez et approuvez les modifications. Sur WordPress, vous pouvez aussi installer le plugin sans Node.js sur l’hébergement. Voir l’adresse MCP.
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