КАК ЭТО РАБОТАЕТ / HELOOW
Поступает вопрос.
Помощь находит путь.
Посетитель вашего сайта получает инструкции, связывается с командой, когда она доступна, или оставляет обращение для продолжения позже. Эти пути вы настраиваете в панели.
ОБЗОР
Просто для того, кому нужна помощь.
Вы готовите поддержку поэтапно. Человек видит разговор и понимает, как продолжить.
Ваша поддержка в одном месте
Наглядный пример настройки. Внешний вид может отличаться в зависимости от выбранных параметров панели.
01 / ПОДГОТОВКА
Четыре решения.
Более понятный разговор.
Подготовьте основное, чтобы человек нашёл ответ или понял следующий шаг.
Добавьте Heloow на свой сайт.
Зарегистрируйте сайт в панели и проверьте установку кнопки поддержки перед применением. Разговор появится на разрешённом сайте.
Выберите, на что может отвечать ИИ.
Добавьте информацию, которую ваша команда считает надёжной. Heloow использует её для инструкций и предлагает другой путь, когда данных недостаточно.
Решите, когда подключается команда.
Задайте дни и часы работы операторов. При желании оставьте только ИИ и обращения. Создание обращений остаётся доступным в нерабочее время.
Следите за вопросами, которые нужно продолжить.
Общайтесь с посетителями, когда оператор доступен, и отслеживайте обращения в самой панели с контекстом поддержки.
В РАЗГОВОРЕ
Человек задаёт вопрос.
Путь меняется.
Тому, кому нужна помощь, не приходится выбирать нужный отдел. Heloow предлагает доступный следующий шаг.
- 01Ответ, который направляет
Человек видит, что может сделать сейчас.
- 02Команда, которая получает контекст
Когда доступна, продолжает с того места, где остановился разговор.
- 03Обращение с понятным направлением
Если нужно больше времени, вопрос сохраняется для дальнейшей работы.
02 / ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Перед началом.
Детали установки могут различаться. Вот что обычно важно узнать в первую очередь.
Как установить в WordPress?
Скачайте ZIP плагина Heloow. В панели WordPress откройте Плагины → Добавить плагин → Загрузить плагин и активируйте Heloow. В Настройки → Heloow подключите сайт, одобрите установку в панели Heloow, проверьте соединение и включите поддержку. Скачать плагин WordPress.
Может ли ИИ видеть любые данные посетителей сайта?
Нет. Вы выбираете доступную общедоступную информацию. Данные учётной записи могут использоваться только после того, как сам сайт подтвердит личность человека и его права доступа.
А если никого из команды нет в сети?
ИИ и создание обращений остаются доступными. Возможность поговорить с человеком появляется, когда поддержка операторов включена, рабочее время не закончилось и оператор активен.
Можно ли изменить правила позже?
Да. В панели можно пересматривать информацию, часы работы и режим поддержки каждого сайта. Изменения установки нужно проверять перед применением.
Могу ли я установить с помощью своего ИИ?
Да. Подключите свой ИИ к MCP Heloow, чтобы получить инструкции и подготовить установку в разрешённой вами среде. Для этого нужны Node.js 22 или новее и инструменты с правами на настройку коннектора. Вы проверяете и одобряете изменения. В WordPress также можно установить плагин без Node.js на хостинге. Посмотреть адрес MCP.
ИЗУЧИТЕ ВОЗМОЖНОСТИ