ПРОДУКТ / HELOOW
Разговор начинается здесь.
Поддержка продолжается.
Ответы ИИ, ваша команда и обращения — части одного пути. Тот, кому нужна помощь, получает понятный следующий шаг без необходимости начинать разговор заново.
ВСЯ ПОДДЕРЖКА В ОДНОМ МЕСТЕ
Ответ. И всё, что происходит после него.
Человек получает понятные инструкции. Если нужна дополнительная помощь, разговор продолжается с командой или становится обращением.
Ответ на основе страницы о доставке
Наглядный пример. Сообщения не отправляются, реальные заказы не запрашиваются.
01 / Возможности
Форма помощи меняется.
Разговор продолжается.
Разные ситуации требуют разных ответов. Heloow позволяет поддержке меняться вместе с ними, не оставляя человека без понятного направления.
Понятные инструкции с самого начала.
Тот, кто спрашивает, как отследить заказ, получает конкретный путь на основе выбранной вами информации. Если оснований для ответа нет, Heloow показывает, как получить дополнительную помощь.
Как готовятся ответыЧеловек подключается, не спрашивая всё заново.
Когда поддержка оператора доступна, команда видит историю и продолжает разговор с учётом уже сказанного. Человек знает, что его вопрос передан сотруднику.
Когда команда отвечаетЯ уже прочитала ваш разговор. Давайте проверим данные заказа, прежде чем продолжить.
Работа над вопросом продолжается и после разговора.
Если ответ не помог или рабочее время команды закончилось, человек может открыть обращение. Вопрос сохраняется с контекстом, чтобы команда вернулась к нему позже.
Посмотреть демонстрациюЗаказ пришёл не полностью
Посетитель сообщил, что одного товара не хватает. История разговора прилагается к обращению.
ВЫ СОХРАНЯЕТЕ КОНТРОЛЬ
Heloow помогает в установленных вами пределах.
ИИ запрашивает только информацию, выбранную для каждого сайта.
Данные человека используются в разговоре только после того, как сайт подтвердит его личность.
Важные решения и действия остаются в административном разделе с отдельным доступом.
ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С HELOOW