PRODUTO / HELOOW
A conversa começa aqui.
O atendimento continua.
As respostas com IA, a sua equipa e os pedidos de suporte fazem parte do mesmo percurso. Quem precisa de ajuda encontra um próximo passo claro, sem recomeçar a conversa.
UM SÓ LUGAR PARA ATENDER
Uma resposta. E tudo o que vem depois.
A pessoa recebe uma orientação clara. Se precisar de mais ajuda, a conversa continua com a equipa ou dá origem a um pedido de suporte.
Resposta baseada na página de entregas
Exemplo ilustrativo. Não é enviada nenhuma mensagem nem é consultada nenhuma encomenda real.
01 / A experiência
A ajuda muda de forma.
A conversa continua.
Cada situação pede uma resposta diferente. O Heloow permite que o atendimento acompanhe essa mudança sem deixar a pessoa sem rumo.
Uma orientação clara logo no início.
Quem pergunta como acompanhar uma encomenda recebe um caminho concreto, baseado nas informações que escolheu. Se não houver base para responder, o Heloow mostra como pedir mais ajuda.
Como as respostas são preparadasUma pessoa entra sem pedir tudo de novo.
Quando o atendimento humano está disponível, a equipa vê o histórico e continua a conversa a partir do que já foi dito. A pessoa sabe que o seu pedido chegou a alguém.
Quando a equipa atendeJá li a sua conversa. Vamos verificar os dados da encomenda antes de continuar.
O pedido continua mesmo depois da conversa.
Se a resposta não resolve ou a equipa está fora do horário, a pessoa pode abrir um pedido de suporte. O assunto fica registado com o contexto para a equipa acompanhar depois.
Ver a demonstraçãoA encomenda chegou incompleta
O visitante indicou que faltava um artigo. O histórico da conversa acompanha o pedido de suporte.
MANTÉM O CONTROLO
O Heloow ajuda dentro dos limites que define.
A IA consulta apenas as informações escolhidas para cada site.
Os dados de uma pessoa só entram na conversa depois de o site confirmar quem ela é.
Decisões e ações sensíveis continuam na área administrativa, com acesso próprio.