PRODUIT / HELOOW
La conversation commence ici.
L’assistance continue.
Réponses de l’IA, équipe humaine et tickets suivent le même parcours. Les personnes qui ont besoin d’aide trouvent une prochaine étape claire, sans recommencer la conversation.
UN SEUL ESPACE POUR L’ASSISTANCE
Une réponse. Et tout ce qui vient après.
La personne reçoit des indications claires. Si elle a besoin d’aide supplémentaire, la conversation continue avec l’équipe ou devient un ticket.
Réponse basée sur la page des livraisons
Exemple illustratif. Aucun message n'est envoyé et aucune commande réelle n'est interrogée.
01/ L'expérience
L’aide prend différentes formes.
La conversation continue.
Chaque situation appelle une réponse différente. Heloow permet à l’assistance de s’adapter sans laisser la personne sans repères.
Des conseils clairs dès le début.
La personne qui demande comment suivre une commande reçoit une marche à suivre concrète, fondée sur les informations que vous avez choisies. Si les éléments ne suffisent pas pour répondre, Heloow indique comment obtenir plus d’aide.
Comment les réponses sont préparéesUne personne intervient sans tout redemander.
Lorsque l’assistance humaine est disponible, l’équipe voit l’historique et reprend à partir de ce qui a déjà été dit. La personne sait que sa demande est arrivée à quelqu’un.
Quand l’équipe est disponibleJ'ai déjà lu votre conversation. Vérifions les détails de la commande avant de continuer.
La demande continue même après la conversation.
Si la réponse ne résout pas le problème ou si l’équipe est en dehors de ses horaires, la personne peut ouvrir un ticket. La demande est enregistrée avec son contexte pour que l’équipe puisse la suivre plus tard.
Voir la démoLa commande était incomplète
Le visiteur a signalé un élément manquant. L’historique des conversations accompagne le ticket d’assistance.
VOUS GARDEZ LE CONTRÔLE
Heloow aide dans les limites que vous définissez.
L'IA interroge uniquement les informations choisies pour chaque site.
Les données d'une personne n'entrent dans la conversation qu'une fois que le site Web a confirmé son identité.
Les décisions et actions sensibles restent dans l’espace d’administration, avec un accès distinct.
DÉCOUVREZ HELOOW